1~6月，國網(wǎng)江西省電力有限公司電表計量、搶修質(zhì)量等七項供電服務(wù)指標(biāo)位居國網(wǎng)系統(tǒng)前列。今年以來，國網(wǎng)江西電力積極打造卓越供電服務(wù)體系，全力提升供電服務(wù)品質(zhì)，把貼心、暖心的服務(wù)送進企業(yè)車間、生產(chǎn)一線、廣袤農(nóng)村，增強廣大用戶的獲得感和幸福感，助力江西省經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。
賦能升級傳統(tǒng)服務(wù)模式
今年以來，國網(wǎng)江西電力持續(xù)推動數(shù)字化賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式升級，深化故障精準(zhǔn)自動研判、停電信息自動推送等“七個自動”應(yīng)用，推動服務(wù)變線下為線上，做到服務(wù)客戶更主動、更高效、更貼心。
6月25日，國網(wǎng)青山湖區(qū)供電公司搶修人員接到故障推送機器人發(fā)來的報告：10千伏江大線01號公變發(fā)生低壓停電。報告將停電范圍所涉及的36戶用戶名一一列出。班長陶松帶領(lǐng)搶修人員在最短時間內(nèi)處理了這起故障，恢復(fù)了用戶正常用電。
今年以來，國網(wǎng)江西電力相繼開發(fā)了暴雨洪澇預(yù)警、雷擊跳閘告警、分布式光伏接入能力評估等功能，進一步拓展了“七個自動化”應(yīng)用的深度和廣度，讓數(shù)字化真正下沉基層、賦能一線，讓愈發(fā)“聰明”的數(shù)字電網(wǎng)更好更多地惠及千家萬戶。
隨著“七個自動化”的深化應(yīng)用，各項功能日趨完善、性能更優(yōu)。其中，故障研判準(zhǔn)確率由70%提升至90%以上，平均研判時長從11分鐘縮短至5分鐘內(nèi)，停電統(tǒng)計時長由2小時縮短至20分鐘內(nèi)。
如今，基層供電員工只需一部手機，就能輕松掌握設(shè)備運行狀況，并根據(jù)系統(tǒng)推送的工單精準(zhǔn)快速開展主動搶修和主動服務(wù)，做到服務(wù)客戶更及時更高效，今年以來搶修到達現(xiàn)場時長同比壓減13%，用戶平均停電時長同比下降27%。
久久為功提升“獲得電力”
“我們計劃于2024年投產(chǎn)，因為時間還早，就沒有與供電公司聯(lián)系，沒想到供電公司主動服務(wù)，把事想在了我們前頭。”江西乾景電子材料有限公司（以下簡稱“乾景電子”）負責(zé)人徐靜說。
乾景電子是一家專業(yè)從事電子銅箔研發(fā)、生產(chǎn)的高科技企業(yè)，落戶井開區(qū)后計劃投資約60億元，屬于省級重大項目。2022年8月與政府簽訂招商引資合同后，國網(wǎng)吉安供電公司派出專人超前對接客戶需求，提前半年滿足了客戶用電需求，真正做到了“電等客戶”。
今年以來，從黨中央到地方政府高度重視優(yōu)化營商環(huán)境。江西省扎實推進營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”。國網(wǎng)江西電力主動作為，以“電耀贛鄱、贛就干好”品牌打造為抓手，在公司上下部署開展優(yōu)化用電營商環(huán)境再提升行動。
推廣供電服務(wù)“一件事一次辦”，推進政企協(xié)同全面融合，實現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線上辦電功能嵌入“贛服通”平臺。“三零”“三省”服務(wù)不斷深化，全省11個設(shè)區(qū)市全部出臺電力延伸投資實施細則，為526家企業(yè)減少了紅線外電力接入工程投資；開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，共計出動人次7948次，走訪政府部門、重點項目、高危企業(yè)、重點民生企業(yè)8393戶，解決用戶訴求問題1200多個。
全心全意服務(wù)鄉(xiāng)村振興
7月26日，國網(wǎng)江西電力首批供電所充電樁基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)示范點在吉安新干縣金川供電所、南昌新建區(qū)西山供電所正式投入運營。這是國網(wǎng)江西電力支持新能源汽車下鄉(xiāng)和服務(wù)鄉(xiāng)村振興的一個縮影。
7月以來，國網(wǎng)江西電力對全省供電所土地產(chǎn)權(quán)、地理位置、空地面積和充電樁用戶等數(shù)據(jù)進行畫像分析，篩選出134個具備充電樁建設(shè)條件的供電所，組織修編充電樁建設(shè)典型設(shè)計方案，按照“一所一方案”啟動充電樁建設(shè)和相關(guān)10千伏配套工程，加快推進充電設(shè)施建設(shè)。計劃于9月底前完成134個供電所400根充電樁建設(shè)，助力農(nóng)村群眾順暢充電、綠色出行。
今年以來，國網(wǎng)江西電力圍繞鄉(xiāng)村振興重點工作確定6項年度目標(biāo)、制定22項具體措施，共投入100萬元運營電力愛心超市，完成消費幫扶707萬元，與52個鄉(xiāng)村黨組織結(jié)對幫扶；推動農(nóng)村電網(wǎng)升級，2023年下達配網(wǎng)“123”工程投資40.92億元，開展防雷和低電壓專項整治，上半年臺區(qū)平均停電時長同比下降34%。
一套“組合拳”完畢，該公司11個幫扶村獲得江西省鄉(xiāng)村振興示范創(chuàng)建村稱號，4個幫扶村被授予國家電網(wǎng)助力鄉(xiāng)村振興示范村稱號，2名幫扶干部獲省級鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀駐村干部稱號。
把好事辦好、實事辦實，隨著一系列惠民生措施的落地落實，農(nóng)民群眾在全面推進鄉(xiāng)村振興中擁有了更多獲得感、幸福感。