10月29日電 國家能源局市場監管司副司長趙國宏29日介紹，第三季度辦結投訴舉報1891件，其余正在按照規定的時限辦理中。 10月29日，國家能源局舉行例行新聞發布會，發布2019年前三季度能源經濟形勢、可再生能源并網運行情況以及12398投訴舉報受理情況等，并回答記者提問。 談及第三季度12398熱線基本情況。趙國宏介紹，從收到的有效信息情況來看：第三季度，12398熱線共收到有效信息30263件，同比減少3.91%。其中投訴舉報2517件，同比增長51.62%；咨詢25224件，表揚、求助、建議等其他方面2522件。有效信息中，通過12398電話反映的29473件，通過電子郵件反映的255件，通過其他途徑反映的535件。 從分類情況來看：2019年第三季度收到的有效信息中，電力行業排在首位，有效信息數量為24482件，占全部有效信息的83.06%，其中受理的投訴舉報數量為2339件，占全部投訴舉報數量的92.93%。群眾反映的問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。 新能源和可再生能源行業排在第二位，有效信息數量為2674件，占全部有效信息的9.07%，其中受理的投訴舉報數量為98件，占全部投訴舉報數量的3.89%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發電項目并網、上網電費結算、發電量補貼轉付等方面。石油天然氣行業排在第三位，有效信息數量為1102件，占全部有效信息的3.74%；有效信息主要集中于咨詢天然氣報裝收費、居民用氣設施故障等問題。其他有效信息合計1840件，其中涉及煤炭行業的主要以咨詢項目申請和煤礦產量信息等為主。 針對第三季度投訴舉報熱點問題。趙國宏介紹，第三季度的投訴舉報熱點，主要集中在以下幾個方面： 一是頻繁停電問題較為突出。部分地區受高溫天氣影響，在迎峰度夏期間，隨著用電負荷激增，出現供電能力不足、設備故障頻發等，導致頻繁停電問題較為突出。 二是低電壓問題反映較多。部分地區配電網改造滯后，低電壓問題較為突出。特別是在高溫期間由于用電負荷急劇增加，一些地區低電壓問題更為頻繁和嚴重。 三是設備日常運維不到位。部分地區供電企業對臺區設備、線路維護不及時，對設備運行情況掌握不到位，在日常維護工作中未能及時發現潛在問題，搶修過程中故障診斷能力不足，導致搶修時間較長或僅做簡單處理，造成后續設備故障問題重復出現等。此外新能源和可再生能源行業方面，三季度主要反映了分布式光伏發電項目并網驗收不及時，上網電費結算不到位等問題。 關于第三季度投訴舉報處理情況。趙國宏介紹，2019年三季度共收到投訴舉報2517件，國家能源局及其派出機構對屬于監管職責范圍的2165件進行了受理，占投訴舉報量的86%，其他不屬于能源監管職責范圍的已按照有關規定進行了及時轉辦。 第三季度辦結投訴舉報1891件，其余正在按照規定的時限辦理中。針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局及派出機構依據國家有關法律法規及文件規定，針對不同地區出現問題的不同特點，采取不同的處理方法，快速妥善處理群眾訴求，有效緩解化解了各類社會用能矛盾。 趙國宏指出，目前12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監管進入到檢查督導階段，國家能源局派出了15個檢查督導組，對全國范圍內相關能源企業的落實整改情況進行現場檢查和綜合評判，對投訴舉報中的重點問題、重點情況進行現場督導，力爭從源頭上化解人民群眾反映強烈、矛盾突出的各類共性問題。